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【専門家の知恵】"人が動く"コミュニケーション術(15)~「自分のミス」の認め方~

"人が動く"コミュニケーション術(15)~「自分のミス」の認め方~

<コンサルティングハウス プライオ 大須賀 信敬/PSR会員>

 

 部下の起こしたミスの原因が、実はリーダーにあるというケースもあるようである。リーダーが自分に起因するミスに直面したとき、どのような対応をとるのが好ましいだろうか。

 

◆間違いを認め、部下に謝れるか

 リーダーが部下のミスの存在に気づいたとき、「なぜミスをしたのか」を突き詰めた結果、リーダー自身に起因していたというケースもあるであろう。 たとえば、明らかにリーダーの判断・指示に誤りがあり、部下がその判断・指示に従った結果、ミスが起こったというケースである。

 このように、「自分に起因するミス」に直面したリーダーの中には、次のような発言・行動を示すケースがある。

・自分の誤りに気づかない振りをする。
・「なぜ、私の指示の間違いに気づかないんだ」などと部下を責める。
・「私は直接、実務に携わっていないのだから、間違えるのは当然だろう」などと開き直る。

 いずれも自身の非は認めず、責任を部下に転嫁する発言・行動である。このような発言・行動をとるリーダーに対して部下は“マイナス感情”しか持たず、その後の“好ましい行動”が期待できることはない。

 このようなときにリーダーにとって重要なのは、自分の間違いを素直に認め、部下に謝罪をすることである。「私が判断を誤ったせいで、キミたちに失敗をさせてしまった。申し訳なかった」などと頭を下げることが、部下の“前向き”な行動を引き出す上で、極めて大切なコミュニケーションと言える。

 しかしながら、「上司なのだから、間違えても部下に謝る必要はない」「部下に頭を下げるのは、リーダーの沽券(こけん)にかかわる」などと考える方もいるようである。このような考えの背景には、上司は部下よりも偉いという発想があるように思われる。だが、上司は部下よりも偉いわけではない。上司や部下という概念は、企業内での単なる役割分担に過ぎないからである。従って、たとえリーダーであったとしても、間違えた場合には部下に対し、誠意を持って謝罪する姿勢が必要である。

 

◆「自責型思考」の習慣化が部下を動かす

 また、「リーダーに起因するミス」とまでは言えないが、「リーダーにもう少し配慮があれば防げたかもしれないミス」というものもある。

 例えば、リーダーが部下に指示を出す際、部下の理解能力を考慮してもう少し丁寧に説明をしていれば、部下がミスをすることはなかったかもしれないなどのケースである。ただし、リーダーがこのような自分自身の配慮不足に気づくためには、部下がミスをした際に「もしかしたら、リーダーの自分に何かできることがあったのではないか」と考える習慣を持っていることが必要になる。

「もしかしたら、リーダーの自分に何かできることがあったのではないか」という発想を自責型思考という。反対に、部下のミスなどに対して「自分に一切の非はない。非は全て自分以外にある」と考えるのを他責型思考という。リーダーの持つ思考習慣は自責型思考と他責型思考の2タイプに分かれるようである。

 仮に、部下がミスをした際、リーダー自身には直接的な原因はなかったとしても、「もしかしたら、リーダーの自分に何かできることがあったのではないか」と考える自責型思考があれば、「リーダーの私にもう少し配慮があれば、ミスは起こらなかったかもしれない。申し訳ない」などと、失敗をした部下に対する言葉掛けもできるであろう。部下はこのようなリーダーに喜んでついてゆくものであり、「二度と失敗はするまい」と心に誓うものである。そのため、部下の“好ましい行動”が促される結果となり、自責型思考を持つリーダーの下ではミスが再発しにくいようである。

 ミスの後にとられるコミュニケーションは、『人間力』を測るバロメーターである。「間違えを認め、謝罪する姿勢」「自責型思考の思考習慣」は『人間力』を左右する大きな要素と言えよう。皆さんも自身の『人間力』を振り返ってみてはいかがだろうか。

 

 

プロフィール

psr ohsuka
マネジメントコンサルタント、中小企業診断士、特定社会保険労務士 大須賀 信敬
コンサルティングハウス プライオ(http://ch-plyo.net)代表
「ヒトにかかわる法律上・法律外の問題解決」をテーマに、さまざまな組織の「人的資源管理コンサルティング」に携わっています。「年金分野」に強く、年金制度運営団体等で数多くの年金研修を担当しています。

 

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